Devoluções e Trocas

A Flow by Sofia aceita trocas ou devoluções até 30 dias a contar da data de entrega. Se o cliente pretender efetuar uma devolução contacte-nos sempre antes atravès do e-mail [email protected]

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues.

Será também necessário que os mesmos deem devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso, lavagem, sujidade ou mau manuseamento. Só se cumprir com estas condições é que podemos aceitar a devolução dos artigos.

No caso de devolução, ou cancelamento de encomendas, o valor pago será devolvido num prazo máximo de 10 dias úteis, a contar do dia da receção dos artigos. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Envios

EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS

O envio de produtos adquiridos na Flow by Sofia é efetuado por intermédio da transportadora CTT EXPRESSO

Receberá um email a confirmar a sua encomenda no momento em que é efectuada, e outro no dia em que é enviada. Não são feitos envios à cobrança. Os pedidos só serão enviados após o pagamento.

As encomendas são preparadas de segunda a sexta, até três dias úteis após o pagamento estar processado.

Prazo de entrega, após envio: 1-2 dias úteis. Receberá link para acompanhar o estado da sua encomenda.

Atenção: em períodos de alto volume de vendas, saldos e feriados, o prazo de preparação e entrega de encomendas pode alargar.

Se no acto da entrega não se encontrar na morada indicada, a transportadora entrará em contacto consigo para combinar a entrega. Se após contactos, não houver resposta, a encomenda é devolvida à Flow by Sofia e é considerada como cancelada – excluíndo o valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a Flow by Sofia para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelos produtos – excluíndo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida à Flow by Sofia por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correcta por parte do Cliente (por e-mail para [email protected] ) e após novo pagamento do valor dos portes.
Se o erro for imputável à Flow by Sofia, a encomenda será reexpedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).