Política de Envio & Reembolso
Devolução e Trocas
A Flow by Sofia aceita trocas ou devoluções até 30 dias a contar da data de entrega. Se o cliente pretender efetuar uma devolução contacte-nos sempre antes através do e-mail [email protected]
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso, lavagem, sujidade ou no manuseamento. Só se cumprir com estas condições é que podemos aceitar a devolução dos artigos.
No caso de devolução, ou cancelamento de encomendas, o valor pago será devolvido num prazo de 10 dias úteis, a contar do dia da receção dos artigos. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.
A devolução de artigos personalizados, ou que não cumpram os requisitos anteriores não serão aceites para devolução, exceto por defeito de fabrico da nossa parte.
A devolução deve ser efetuada através de um método de envio que garanta o acompanhamento e registo da receção do produto (correio registo). A Flow by Sofia não aceita devoluções enviadas com o método de Pagamento à Cobrança. Os custos de devolução são assumidos pelo cliente, exceto nos casos em que a devolução decorre de defeitos no produto ou de erros de envio. Neste caso indicaremos de defeitos no produto ou de erros de envio. Neste caso indicaremos de defeitos no produto ou de erros de envio. Neste caso indicaremos para cada caso qual o método a utilizar para o envio da devolução.
A Flow by Sofia, indicará qual a morada para onde deve ser enviado o produto a devolver. No caso de trocas, os valores dos portes de envio para o reenvio do produto ficam a cargo do cliente.
O prazo de entrega previsto poderá variar de acordo com o serviço de expedição e com o local destino do envio.
Quando a encomenda for expedida, o cliente irá receber um e-mail informando o código de tracking para acompanhar as informações de entrega.
Os custos de envio são apresentados no ato de confirmação da encomenda, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as seguintes características:
• Local de destino
• Peso e/ou valor da encomenda
• Método de envio escolhido
O envio é feito pelos CTT e o prazo de entrega é de 48h após a expedição. Em caso de rutura de stock, o cliente será contacto via e-mail ou telefone e será indicado o novo prazo de entrega.
O envio é feito pelos CTT para a morada pretendida e o prazo é de 8 a 15 dias úteis após expedição. Este serviço está sujeito aos prazos de entrega estipulados pelos CTT.
Na escolha do método de envio “Recolha” não será cobrado qualquer valor de portes.
Custos de Envio
Portugal Continental:
- até 0,999 kg : 7,30€
- 1 kg até 5 kg : 8,90€
- 5 kg até 9,999 kg : 10,00€
- 10 kg até 14,999 kg : 12,20€
- 15 kg até 19,999 kg : 14,55€
- 20 kg até 25,999 kg : 16,65 €
Portugal Ilhas:
- até 0,999 kg : 11,85€
- 1 kg até 5 kg : 13,50€
- 5 kg até 9,999 kg : 16,20€
- 10 kg até 14,999 kg : 21,70€
- 15 kg até 19,999 kg : 28,10€
- 20 kg até 25,999 kg : 34,50 €
